PROXIM’SERVICES - ACPADI 79 est certifiée
NF Service Service aux Personnes à Domicile – NF 311

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-056. Elle garantit que la déontologie, l’accueil, l’analyse de la demande, l’élaboration de l’offre de service, le devis le contrat, les dispositions pour l’intervention, les compétences des personnes, le  suivi, le traitement  des réclamations et l’analyse de la satisfaction du client sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification - 11 rue Francis de Pressensé 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France

Cette certification est délivrée par Afnor Certification.
Pour obtenir cette certification, gage de sérieux, PROXIM’SERVICES - ACPADI 79 a dû :

• Répondre à une éthique exigeante

1. Respect du lieu de vie et de l’intimité
2. Respect de la culture et des choix de vie
3. Confidentialité des informations échangées

• Assurer une aide et un suivi personnalisés des clients

1. Accueil courtois et respectueux
2. Ecoute attentive de la demande et étude des besoins
3. Prise en compte de l’avis du client sur la qualité du service
4. Elaboration de l’offre de service, du devis, du contrat
5. Traitement des réclamations
6. Analyse de la satisfaction des clients

• Recruter du personnel compétent et le faire évoluer

1. Intervenants sélectionnés et formés
2. Interlocuteur privilégié qui répond aux questions des clients
3. Equipe qui assure la continuité du service